Details
Diseña experiencias que enamoran
Crea momentos inolvidables para tus clientes o tu audienciaDirectivos y líderes 1. Aufl.
|
9,49 € |
|
| Verlag: | Kolima Books |
| Format: | EPUB |
| Veröffentl.: | 16.05.2024 |
| ISBN/EAN: | 9788410209114 |
| Sprache: | spanisch |
| Anzahl Seiten: | 188 |
Dieses eBook enthält ein Wasserzeichen.
Beschreibungen
Hoy día, las organizaciones, en su legítimo afán por industrializar, invierten considerables esfuerzos en medir y protocolizar las experiencias que viven sus clientes, y comparativamente muy pocos en hacer que esas experiencias cobren vida. Que, paradójicamente, es lo que los clientes buscan.
Este libro plantea un trazado diáfano entre la identidad de la marca y la entrega de la experiencia que el autor llama el arco de la experiencia de cliente. El objetivo es crear la actitud y el proceso a través del cual se crea una vivencia con capacidad de enamorar al cliente.
Este libro plantea un trazado diáfano entre la identidad de la marca y la entrega de la experiencia que el autor llama el arco de la experiencia de cliente. El objetivo es crear la actitud y el proceso a través del cual se crea una vivencia con capacidad de enamorar al cliente.
Jesús Alcoba es el creador del Arco de la Experiencia de Cliente, un método probado que conecta la identidad corporativa con la entrega de la experiencia. Contribuyó a la creación del primer máster puro en Experiencia de Cliente en España y es quizá el autor más prolífico sobre esta disciplina en nuestro país, además de uno de sus más destacados conferenciantes. Ha coordinado el libro «Cómo crear la Experiencia de Empleado» (LID) y ha sido consejero de Honor de la Asociación de la Experiencia de Cliente, miembro de su Junta Directiva y CX Ambassador en Contact Center Hub. Completó sus estudios de MBA en Nueva York, es doctor en estrategia y ha publicado varios artículos científicos a nivel internacional sobre la interacción persona-experiencia. Es autor de doce libros y coautor de otros quince. Como conferenciante ha sido dos veces TEDx speaker y TOP100 Thinking Heads. Actualmente es el director creativo en La Salle Campus Madrid.
Diese Produkte könnten Sie auch interessieren:
Agenda 2030 implicaciones para el turismo
von: Claudia Carolina Lacruhy Enríquez, Lizzeth Aguirre Osuna, Maribel Rodríguez Puga, María Jossué Navarro Sánchez, Marlali Alonso Clemente, Christopher Alejandro Aguilar Coatzin
6,49 €
