Details
Kommunikation in kritischen Situationen
Schriftenreihe der Plattform Menschen in komplexen Arbeitswelten e. V., Band 2 2. überarbeitet und erweiterte Auflage
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19,80 € |
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| Verlag: | Verlag für Polizeiwissenschaft |
| Format: | EPUB |
| Veröffentl.: | 18.04.2022 |
| ISBN/EAN: | 9783866767430 |
| Sprache: | deutsch |
| Anzahl Seiten: | 256 |
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Beschreibungen
Kritische Situationen stellen Einzelne und Teams vor große Herausforderungen. Das weitere Schicksal eines Zwischenfalls, eines Projekt oder einer Entwicklungsidee wird in solchen Situationen entschieden. Entscheiden unter Unsicherheit, Analyse, Planen, entschlossenes Handeln sind gefragt.
In kritischen Situationen spielt Kommunikation eine zentrale Rolle. Ob ein Zwischenfall in einer Operation gemanagt werden muss, eine Großschadenslage bewältigt, eine Kollision von Flugzeugen vermieden oder ein Bergsteigerteam einen Gipfel erreichen will: Gute Kommunikation ist eine wichtige Bedingung guten Gelingens. Mangelhafte Kommunikation dagegen ist selber ein Faktor, der zur Entstehung von Unfällen und Katastrophen beiträgt.
In diesem Buch wird das Thema Kommunikation in kritischen Situationen von Experten aus verschiedenen Arbeitsfeldern unter folgenden Schwerpunkten beleuchtet: Kommunikationsmodelle, Die Rolle der Kommunikation für das Handeln in Teams, Typischen Fallen und Fehler in der Kommunikation und ihre Ursachen, Kommunikation in komplexen und unbestimmten Situationen, Regeln für sichere Kommunikation.
Dieses Buch entstand aus der Kommunikation von Praktikern und Wissenschaftlern in einem Workshop zu "Kommunikation und Handeln in kritischen Situationen" (2003). Für die Neuauflage wurden die Texte aktualisiert und überarbeitet und es wurden Beiträge aus dem Bereich der interkulturellen und interorganisationalen Kommunikation hinzugenommen.
Neben anschaulichen Texten zu Kommunikationstheorien werden Fallbeispiele guter und misslungener Kommunikation diskutiert. Es wird Verständnis geweckt für Fehler und Fallen in der Kommunikation von Teams und Organisationen. Ansatzpunkte für Verbesserungen durch Trainings und organisationale Veränderungen werden vermittelt.
In kritischen Situationen spielt Kommunikation eine zentrale Rolle. Ob ein Zwischenfall in einer Operation gemanagt werden muss, eine Großschadenslage bewältigt, eine Kollision von Flugzeugen vermieden oder ein Bergsteigerteam einen Gipfel erreichen will: Gute Kommunikation ist eine wichtige Bedingung guten Gelingens. Mangelhafte Kommunikation dagegen ist selber ein Faktor, der zur Entstehung von Unfällen und Katastrophen beiträgt.
In diesem Buch wird das Thema Kommunikation in kritischen Situationen von Experten aus verschiedenen Arbeitsfeldern unter folgenden Schwerpunkten beleuchtet: Kommunikationsmodelle, Die Rolle der Kommunikation für das Handeln in Teams, Typischen Fallen und Fehler in der Kommunikation und ihre Ursachen, Kommunikation in komplexen und unbestimmten Situationen, Regeln für sichere Kommunikation.
Dieses Buch entstand aus der Kommunikation von Praktikern und Wissenschaftlern in einem Workshop zu "Kommunikation und Handeln in kritischen Situationen" (2003). Für die Neuauflage wurden die Texte aktualisiert und überarbeitet und es wurden Beiträge aus dem Bereich der interkulturellen und interorganisationalen Kommunikation hinzugenommen.
Neben anschaulichen Texten zu Kommunikationstheorien werden Fallbeispiele guter und misslungener Kommunikation diskutiert. Es wird Verständnis geweckt für Fehler und Fallen in der Kommunikation von Teams und Organisationen. Ansatzpunkte für Verbesserungen durch Trainings und organisationale Veränderungen werden vermittelt.
Vorwort
I Kommunikation, Handeln und Komplexität
1 Kommunikation in Kritischen Situationen
Petra Badke-Schaub
1.1 Einleitung
1.2 Grundmodell der Kommunikation
1.3 Kommunikation in komplexen Arbeitsumgebungen
1.4 Kommunikation in Kritischen Situationen
1.5 Zusammenfassung
1.6 Literatur
2 Reden ist Silber, Schweigen ist Gold
Rüdiger von der Weth
2.1 Vorüberlegung
2.2 Metaphern der Kommunikationstheorie
2.3 Folgerungen für die Kommunikation in kritischen Situationen
2.4 Strategien
2.5 Literatur
3 Handlungsregulation und Kommunikation
Cornelius Buerschaper
3.1 Kommunikation – ein Sammelbegriff
3.2 Kommunikationstheorie
3.3 Kommunikation in komplexen Systemen
3.4 Verstehen
3.5 Fehler in der Kommunikation
3.6 Parallelität sozialer und kognitiver Prozesse
3.7 Zusammenfassung
3.8 Literatur
4 Aspekte von Kommunikation beim Umgang mit Unbestimmtheit und Komplexität
Harald Schaub
4.1 Kompliziert ist nicht gleich komplex
4.2 Umgang mit Komplexität
4.3 Persönlichkeit
II Inhaltsverzeichnis
4.4 Soziale und organisatorische Einbettung
4.5 Üben
4.6 Literatur
II Anwendungen
5 Kommunikation im Krisenstab
Günter Horn & Stefan Strohschneider
5.1 Ein einführendes Beispiel: Großbrand im Farbenbetrieb
5.2 Die Funktion von Kommunikation im Krisenstab
5.3 Typische Fallgruben, Fehler und Schwierigkeiten
5.4 Verbesserung der Kommunikation im Krisenstab: Einige pragmatische Überlegungen
5.5 Abschließende Bemerkungen
5.6 Literatur
6 Gemeinsame Lagebilder und gemeinsame mentale Modelle in Stäben
Laura Künzer, Ingrid Knigge & Gesine Hofinger
6.1 Einleitung
6.2 Lage und Lagebilder
6.3 Die Entwicklung eines gemeinsamen mentalen Modells durch interorganisationale Kommunikation
6.4 Hindernisse bis zum Ziel – Probleme der interorganisationalen Kommunikation
6.5 Bausteine für das Gelingen von interorganisationaler Kommunikation: Wissen, Vertrautheit, Vertrauen
6.6 Fazit
6.7 Literatur
7 Kommunikation über kritische Situationen im OP – Schwierigkeiten, Besonderheiten, Anforderungen
Heldried Waleczek & Gesine Hofinger
7.1 Einleitung
7.2 Nicht ganz normale Tage in einem ganz normalen Krankenhaus
7.3 Kommunikation im OP: Funktionen
7.4 Der OP – ein besonderes Biotop im Krankenhaus
7.5 Was zu lernen wäre
7.6 Lernen, über Probleme im OP zu reden
7.7 Literatur
8 Kommunikation in die Krise – Kommunikationsfallen in der Luftfahrt
Ralph Reinwarth
8.1 Möglichkeiten der Kommunikation in der Luftfahrt
8.2 Missverständnisse in der Kommunikation
8.3 Human Factors als Ursache für Kommunikationsfehler
8.4 Fazit
8.5 Literatur
9 Affiliative Interaktion zur Steigerung von (interkultureller) Teameffizienz
Arbeitsgruppe SikKfuT & Stefan Strohschneider
9.1 Einleitung
9.2 Heterogene Teams: Grundlegende Begriffe und Konzepte
9.3 Heedful interaction - ein vielschichtiges Konzept
9.4 Affiliative Interaktion und interkulturelle Kommunikation
9.5 Die Erfassung affiliativer Interaktion
9.6 Ausblick
9.7 Literatur
10 Nonverbale Kommunikation erkennen und verstehen
Robert Zinke, Michael Brenker & Christian Felsenreich
10.1 Perspektiven auf nonverbale Kommunikation
10.2 Mimik als Ausdrucksmittel und Informationsquelle
10.3 Der Körper und seine Signale
10.4 Nonverbale Kommunikation in kritischen Situationen
10.5 Nonverbale Kommunikation im Kommunikationstraining
10.6 Fazit
10.7 Literatur
Autorenverzeichnis
Index
I Kommunikation, Handeln und Komplexität
1 Kommunikation in Kritischen Situationen
Petra Badke-Schaub
1.1 Einleitung
1.2 Grundmodell der Kommunikation
1.3 Kommunikation in komplexen Arbeitsumgebungen
1.4 Kommunikation in Kritischen Situationen
1.5 Zusammenfassung
1.6 Literatur
2 Reden ist Silber, Schweigen ist Gold
Rüdiger von der Weth
2.1 Vorüberlegung
2.2 Metaphern der Kommunikationstheorie
2.3 Folgerungen für die Kommunikation in kritischen Situationen
2.4 Strategien
2.5 Literatur
3 Handlungsregulation und Kommunikation
Cornelius Buerschaper
3.1 Kommunikation – ein Sammelbegriff
3.2 Kommunikationstheorie
3.3 Kommunikation in komplexen Systemen
3.4 Verstehen
3.5 Fehler in der Kommunikation
3.6 Parallelität sozialer und kognitiver Prozesse
3.7 Zusammenfassung
3.8 Literatur
4 Aspekte von Kommunikation beim Umgang mit Unbestimmtheit und Komplexität
Harald Schaub
4.1 Kompliziert ist nicht gleich komplex
4.2 Umgang mit Komplexität
4.3 Persönlichkeit
II Inhaltsverzeichnis
4.4 Soziale und organisatorische Einbettung
4.5 Üben
4.6 Literatur
II Anwendungen
5 Kommunikation im Krisenstab
Günter Horn & Stefan Strohschneider
5.1 Ein einführendes Beispiel: Großbrand im Farbenbetrieb
5.2 Die Funktion von Kommunikation im Krisenstab
5.3 Typische Fallgruben, Fehler und Schwierigkeiten
5.4 Verbesserung der Kommunikation im Krisenstab: Einige pragmatische Überlegungen
5.5 Abschließende Bemerkungen
5.6 Literatur
6 Gemeinsame Lagebilder und gemeinsame mentale Modelle in Stäben
Laura Künzer, Ingrid Knigge & Gesine Hofinger
6.1 Einleitung
6.2 Lage und Lagebilder
6.3 Die Entwicklung eines gemeinsamen mentalen Modells durch interorganisationale Kommunikation
6.4 Hindernisse bis zum Ziel – Probleme der interorganisationalen Kommunikation
6.5 Bausteine für das Gelingen von interorganisationaler Kommunikation: Wissen, Vertrautheit, Vertrauen
6.6 Fazit
6.7 Literatur
7 Kommunikation über kritische Situationen im OP – Schwierigkeiten, Besonderheiten, Anforderungen
Heldried Waleczek & Gesine Hofinger
7.1 Einleitung
7.2 Nicht ganz normale Tage in einem ganz normalen Krankenhaus
7.3 Kommunikation im OP: Funktionen
7.4 Der OP – ein besonderes Biotop im Krankenhaus
7.5 Was zu lernen wäre
7.6 Lernen, über Probleme im OP zu reden
7.7 Literatur
8 Kommunikation in die Krise – Kommunikationsfallen in der Luftfahrt
Ralph Reinwarth
8.1 Möglichkeiten der Kommunikation in der Luftfahrt
8.2 Missverständnisse in der Kommunikation
8.3 Human Factors als Ursache für Kommunikationsfehler
8.4 Fazit
8.5 Literatur
9 Affiliative Interaktion zur Steigerung von (interkultureller) Teameffizienz
Arbeitsgruppe SikKfuT & Stefan Strohschneider
9.1 Einleitung
9.2 Heterogene Teams: Grundlegende Begriffe und Konzepte
9.3 Heedful interaction - ein vielschichtiges Konzept
9.4 Affiliative Interaktion und interkulturelle Kommunikation
9.5 Die Erfassung affiliativer Interaktion
9.6 Ausblick
9.7 Literatur
10 Nonverbale Kommunikation erkennen und verstehen
Robert Zinke, Michael Brenker & Christian Felsenreich
10.1 Perspektiven auf nonverbale Kommunikation
10.2 Mimik als Ausdrucksmittel und Informationsquelle
10.3 Der Körper und seine Signale
10.4 Nonverbale Kommunikation in kritischen Situationen
10.5 Nonverbale Kommunikation im Kommunikationstraining
10.6 Fazit
10.7 Literatur
Autorenverzeichnis
Index
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