Cathrin Tusche
Lektorat: Ariane Hesse
Korrektorat: Kathrin Jurgenowski
Herstellung: Susanne Bröckelmann
Umschlaggestaltung: Michael Oréal, www.oreal.de
Satz: Ulrich Borstelmann
Druck und Bindung: Media-Print Informationstechnologie, mediaprint-druckerei.de
Bibliografische Information Der Deutschen Nationalbibliothek. Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar.
ISBN:
Print 978-3-96009-037-3
PDF 978-3-96010-072-0
ePub 978-3-96010-073-7
mobi 978-3-96010-074-4
2. Auflage 2016
Dieses Buch erscheint in Kooperation mit O’Reilly Media, Inc. unter dem Imprint »O’REILLY«.
O’REILLY ist ein Markenzeichen und eine eingetragene Marke von O’Reilly Media, Inc. und wird mit Einwilligung des Eigentümers verwendet.
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Es wird darauf hingewiesen, dass die im Buch verwendeten Soft- und Hardware-Bezeichnungen sowie Markennamen und Produktbezeichnungen der jeweiligen Firmen im Allgemeinen warenzeichen-, marken- oder patentrechtlichem Schutz unterliegen. Die Informationen in diesem Buch wurden mit größter Sorgfalt erarbeitet. Dennoch können Fehler nicht vollständig ausgeschlossen werden. Verlag, Autoren und Übersetzer übernehmen keine juristische Verantwortung oder irgendeine Haftung für eventuell verbliebene Fehler und deren Folgen.
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1. Einleitung
Was ist Webanalyse?
Warum Sie Google Analytics einsetzen sollten
Was Sie mit Google Analytics messen können
Die Funktionsweise von Google Analytics
Die Google Analytics-Checkliste
2. Ziele definieren
Unternehmens- und Website-Ziele
Key Performance Indicators
Zehn wichtige Kennzahlen
Der Webanalyse-Kreislauf
3. Erste Schritte in Google Analytics
Ein Google Analytics-Konto erstellen
Den Tracking-Code auf der Website implementieren
Der datenschutzkonforme Einsatz
Anpassungen des Tracking Codes
Mögliche Fehlerquellen
Interne Zugriffe ausschließen
Universal Analytics
4. Die Verwaltung des Google Analytics Accounts
Die Startseite
Konten und Properties
Das Google Analytics-Konto mit Google AdWords verknüpfen
Das Google Analytics-Konto mit der Google Search Console verknüpfen
Datenansichten
Assets teilen
Neue Nutzer einrichten
5. Die Benutzeroberfläche
Der erste Überblick
Navigation in den Berichten – Das Menü
Die Berichte
Das Zeitdiagramm
Die wichtigsten Begriffe in den Berichten
Zeiträume vergleichen
Vermerke einrichten
Berichte per E-Mail versenden
Berichte exportieren
Dimensionen und Messwerte
6. Lernen Sie Ihre Kunden kennen: Der Bericht »Zielgruppe«
Die Zielgruppenübersicht
Demografische Merkmale und Interessen
Geografisch
Verhalten – neu und wiederkehrend
Verhalten – Häufigkeit und Aktualität/Interaktionen
Technologie
Mobil
Benutzerdefiniert
Benchmarking
7. Woher kommen die Besucher Ihrer Website? Der Bericht »Akquisition«
Channels, Quellen, Medien und Verweise
Akquisition – Übersicht
Alle Zugriffe – Channels
Channel-Gruppierung bearbeiten
Alle Zugriffe – Quelle/Medium
Alle Zugriffe – Verweise
Verweise ausschließen
AdWords – Der Report »Kampagnen«
AdWords – Sitelinks, Gebotsanpassung, Keywords, Suchanfragen
AdWords – Tageszeit und Finale URLs
AdWords – Werbung im Displaynetzwerk
Search Console
Soziale Netzwerke
Kampagnen – Alle Kampagnen und Keywords
Kampagnentracking
Der Umgang mit »not provided«
Kampagnen – Kostenanalyse
8. Was interessiert Ihre Zielgruppe? Der Bericht »Verhalten«
Verhalten – Übersicht
Websitecontent – Alle Seiten
Navigationsübersicht
Websitecontent – Aufschlüsselung nach Content
Websitecontent – Ziel- und Ausstiegsseiten
Websitegeschwindigkeit
Site Search
Ereignisse
Tests
9. Der Bericht »Conversions«: Welche Ziele werden erreicht?
Ziele in Google Analytics einrichten
Zielvorhaben
E-Commerce
Multi-Channel-Trichter
Attribution
10. Weitere Berichte und Features
Arbeiten mit den Dashboards
Praktische Helferlein – die Widgets
Die Solutions Gallery
Verknüpfungen
Radar-Ereignisse – Alerts in Google Analytics
Echtzeit
Segmentieren in Google Analytics
Eigene Segmente erstellen
Benutzerdefinierte Berichte
Benutzerdefinierte Berichte – Der Report-Builder
Filter verwenden
11. Visualisierung der Daten
Nutzer- und Verhaltensfluss
Die Kohortenanalyse und Aktive Nutzer
Die In-Page-Analyse
Ziele visualisieren
Bewegungsdiagramme
Darstellungsformen der Berichte
Die Sortierungsarten in den Berichten
Strukturkarten
12. Google Analytics-Praxistipps
Conversion-Optimierung
Suchmaschinenoptimierung
Content-Optimierung
AdWords-Optimierung
Die Google Analytics App für mobile Geräte
Google Analytics und die Google-Tabellen
Nützliche Tools
Nützliche Links
Index
Weiterführende Links
Eine Liste der erwähnten Links (im Buch auf den Seiten 305 und 307) und ein Glossar häufig verwendeter Begriffe finden Sie im Blog zum Buch:
http://www.analytics-fuer-einsteiger.de/google-analytics-buch/links-im-google-analytics-buch/
http://www.analytics-fuer-einsteiger.de/glossar/
Google Analytics ist mit ca. 80 % Marktanteil* das am häufigsten eingesetzte Tool zur Webanalyse. Es liefert Ihnen detaillierte Statistiken und Berichte über die Besuche auf Ihrer Website.
Dieses Buch richtet sich an Einsteiger, die ihre Website kontinuierlich auf der Basis valider Daten optimieren und dadurch ihre Geschäftserfolge verbessern möchten, ohne allzu tief in die Technik einzusteigen. Dabei werden hauptsächlich Website- bzw. Blogbetreiber angesprochen. Webprogrammierer werden keine detaillierten Informationen zu mobilen Apps, Codeanpassungen, Anbindung von Drittanbieter-Tools oder Adsense vorfinden. Die in diesem Buch beschriebenen Funktionalitäten beziehen sich auf Universal Analytics, den Bedienungsstandard von Google Analytics (siehe Seite 67).
Google Analytics ist ein mächtiges Tool, das Sie dabei unterstützt, Ihre Online-Marketing-Strategie zu verbessern und Ihre Ziele zu erreichen. Es bietet fast unbegrenzte Möglichkeiten, die gesammelten Daten zu analysieren und für Ihr Unternehmen anzupassen. Darin liegt aber für Einsteiger auch oft das Problem. Denn gerade der Umfang des Tools und die vielfältigen Auswertungsmöglichkeiten machen es Neulingen nicht leicht, die richtigen Schwerpunkte zu setzen, die je nach Art des Unternehmens ganz individuell sein können. Anstatt konkrete Antworten zu finden, klickt man sich frustriert durch das Tool und fragt sich, wie man die Daten interpretieren soll.
Damit Sie die zur Verfügung gestellten Daten sinnvoll nutzen können, gibt Ihnen dieses Buch zunächst einen Einblick in die Grundlagen der Webanalyse und einen Überblick über die wichtigsten Funktionen, mit denen die Schwachstellen und Potenziale Ihrer Website aufgedeckt werden können. Die Beispiele und Praxistipps sollen Ihnen helfen, die gewonnenen Erkenntnisse für die Optimierung Ihrer Website zu nutzen.
*Quelle: http://w3techs.com/technologies/overview/traffic_analysis/all
Kurzlink: http://goo.gl/db3qS
In den letzten Jahren und Jahrzehnten haben sich Websites von der reinen digitalen Visitenkarte immer mehr zum zentralen Marketinginstrument entwickelt. Und so steigen auch seit Jahren die Ausgaben für Online-Marketing-Maßnahmen, deren Ziel es ist, mehr Besucher auf die Website zu bringen. Sie haben dabei die Chance, auszuwerten, welche Kampagnen erfolgreich sind und in welche Kanäle wie viel Budget gesteckt werden sollte. Im Gegensatz zu vielen Werbemaßnahmen, bei denen nicht genau bestimmt werden kann, wie viel sie gebracht haben, und die hohe Streuverluste haben, wie beispielsweise Printanzeigen, kann durch die heutigen technischen Möglichkeiten ziemlich genau bestimmt werden, wie erfolgreich eine Online-Marketing-Kampagne war.
Hier kommt die Webanalyse ins Spiel. Dieser Begriff bezeichnet die Sammlung von Daten zur Auswertung des Verhaltens von Besuchern auf der Website. Grundsätzlich ist das Ziel der Webanalyse, auf der Basis der gesammelten Daten fundierte Entscheidungen zu treffen und so geeignete Maßnahmen abzuleiten.
Seien wir ehrlich – ohne ein Webanalyse-Tool tappen Sie weitgehend im Dunkeln bei der Frage, ob Ihre Website funktioniert und für Sie arbeitet. Das Feedback von Kunden oder Bekannten ist sicher wertvoll, aber Aussagen wie »Ich glaube, ein roter Button wäre besser als ein blauer« bringen Sie nicht wirklich weiter. Auch das Sammeln von Daten an sich ist ohne weiterführende Analyse nur »nice to have«.
Natürlich ist es interessant zu sehen, wie viele Besucher z. B. über Facebook auf die Website gelangt sind. Wirklich aussagekräftig werden die Daten allerdings erst, wenn sich daraus ersehen lässt, ob diese Besucher auch ein bestimmtes Ziel erreichen, beispielweise einen Kauf tätigen oder einen Newsletter abonnieren. Auch wenn Sie diese Informationen aus anderen Systemen erhalten, wie Ihrem Shopsystem oder Ihrem Newsletter-Toolanbieter, ist es die Aufgabe der Webanalyse, diese Daten mit weiteren Informationen über die Besucher Ihrer Website anzureichern und in aussagekräftigen Berichten zur Verfügung zu stellen.
Quelle: http://www.google.de/intl/de/analytics/
Google Analytics ist aus gutem Grund das mit Abstand am häufigsten eingesetzte kostenfreie Webanalyse-Tool. Es bietet viele Vorteile und Einblicke, die für Sie, Ihr Marketingteam und Ihr Unternehmen wertvoll sein können:
• Umfangreiche Analysemöglichkeiten und zahlreiche Berichte
• Verknüpfung mit anderen Google-Produkten, wie Google AdWords, AdSense und den Google Webmaster-Tools
• Häufige Aktualisierungen und Verbesserungen
• Zahlreiche Video-Tutorials und umfangreiche Hilfetexte
• Viele Anpassungs- und Segmentierungsmöglichkeiten
• Messung von mobilen Websites und Apps
• Messung von Interaktionen, wie Abspielen von Videos, Downloads etc.
• Kostenlose Apps zur Aufbereitung von Daten
Google Analytics hat in Deutschland auch durch den Streit um die datenschutzkonforme Einbindung und Nutzung Schlagzeilen gemacht. Jedoch gibt es mittlerweile eine mit den deutschen Datenschützern abgestimmte Lösung, sodass Sie Google Analytics auch auf Ihrer Website nutzen können (siehe Seite 49ff).
Einige Nachteile des Systems sollen hier nicht verschwiegen werden. Die Daten können nicht gespeichert werden, sondern müssen zum Beispiel als Excel-Datei oder PDF exportiert werden. Ein Nachteil für Nicht-Techniker ist unter Umständen auch der Umgang mit dem Tool selbst, denn eine falsche Konfiguration kann zu falschen Daten und Fehlinterpretationen führen. Dies betrifft vor allem die Filterfunktion, die Sie aber in diesem Buch kennenlernen werden, sodass Sie Fehler vermeiden.
Google Analytics ist gerade auch für kleinere Unternehmen ein äußerst hilfreiches Tool, um zielgerichtete Website-Optimierungen durchzuführen. Verlassen Sie sich nicht länger nur auf Ihr Bauchgefühl, sondern analysieren Sie mit Google Analytics, was wirklich auf Ihrer Website geschieht.
Quelle: http://www.google.de/intl/de/analytics/
In vielen Unternehmen schlummert Google Analytics eher im Verborgenen. In unregelmäßigen Zeitabständen schaut ein Marketingverantwortlicher nach, ob sich die Besucherzahlen erhöht haben, und vielleicht noch, wie hoch die Absprungrate ist. Dabei kann Google Analytics viel mehr: Es liefert umfangreiches Datenmaterial, um zu analysieren, was wirklich auf Ihrer Website passiert. Natürlich bringt der Einsatz eines Tools wie Google Analytics nicht automatisch mehr Besucher auf Ihre Website, aber es hilft Ihnen beispielsweise bei folgenden Fragen:
• Wie viele Besucher hat die Website in einem bestimmten Zeitraum?
• Woher kommen die meisten Besucher?
• Welche Seiten werden am häufigsten aufgerufen und auf welchen bleiben die Nutzer am längsten?
• Wie bewegen sich die Besucher auf der Website und welche Inhalte sind am interessantesten?
• An welchen Stellen verlassen die Besucher die Website wieder?
• Wie erfolgreich sind welche Marketingkampagnen?
• Welche Kundensegmente sind am erfolgreichsten?
• Wie viele Besucher haben ein bestimmtes Ziel erreicht (z. B. einen Kauf getätigt, ein Video angeschaut etc.)?
• Wie viele Besucher nutzen die Website mit einem mobilen Gerät?
Die Berichte können Sie dazu nutzen, Trends zu erkennen und Verbesserungen auf Ihrer Website in Angriff zu nehmen. Sie können Ihre Online-Marketing-Strategie neu definieren oder optimieren. Lernen Sie Ihre Zielgruppen besser kennen und finden Sie heraus, wie sich Ihre Besucher auf der Website bewegen.
Analysieren Sie die Einstiegsseiten Ihrer Website und finden Sie heraus, über welche Kanäle die meisten Ihrer Besucher auf die Website kommen.
Die vier Hauptkomponenten des Google Analytics Systems:
• Datenerfassung
• Datenverarbeitung
• Konfiguration
• Berichte
Quelle: https://developers.google.com/analytics/devguides/platform/
Entgegen der Vorstellung vieler erhebt Google Analytics keine personenbezogen Daten. In den Nutzungsbedingungen ist außerdem festgelegt, dass keine Daten mit Hilfe von Google Analytics mit personenbezogenen Daten verknüpft werden dürfen.
Bei der Erstellung eines Google Analytics-Kontos (siehe Seite 43f) wird ein JavaScript-Code generiert, der auf jeder Seite Ihrer Website manuell eingefügt wird, auf der Nutzerinformationen gesammelt werden sollen. Kommt nun ein Nutzer auf Ihre Website, wird dieser Google Analytics Tracking Code im Browser ausgeführt und ein Cookie auf dem Computer des Besuchers gespeichert. Mithilfe dieser Cookies werden Informationen generiert, die an die Google Analytics Server übergeben werden. Hierbei werden von Google Analytics ausschließlich First-Party Cookies verwendet, die nicht domainübergreifend zugänglich gemacht werden. Oft sind sind diese Art von Cookies für Funktionalitäten auf der Website erforderlich. Im Gegensatz dazu werden Third-Party Cookies durch einen Dritten gesetzt, d. h. nicht durch die Website, auf der man sich gerade befindet. Third-Party Cookies werden beispielsweise von Werbetreibenden gesetzt, die dann Daten für Werbung auf anderen Websites sammeln können. Viele Internet-Nutzer haben Vorbehalte gegen Third-Party Cookies, da sie Werbenetzwerken ermöglichen, ihre Aktivitäten über mehrere Websites hinweg zu verfolgen. In den Browsereinstellungen kann man festlegen, dass Third-Party Cookies nicht zugelassen, First-Party Cookies aber erlaubt werden.
Bei mobilen Apps wird ein zusätzlicher Code zu jeder Aktivität hinzugefügt, die erfasst werden soll. Die Daten werden gespeichert, wenn das mobile Gerät nicht mit dem Internet verbunden ist, und Treffer erst später an den Server übertragen.
Im Anschluss an die Datenerfassung auf den Google-Servern erfolgt die Datenverarbeitung, um die Rohdaten in nützliche Informationen zu verwandeln. Je nach Konfiguration Ihrer Einstellungen in Ihrem Google Analytics-Konto werden die Daten in eine Datenbank eingefügt und stehen Ihnen dann in den Berichten zur Verfügung. Für gewöhnlich nutzen Sie dafür die Weboberfläche Ihres Google Analytics- Accounts. Es ist aber auch möglich, über Programmierschnittstellen (APIs) Daten von Google Analytics in andere Systeme einfließen zu lassen und dort weiterzuverarbeiten.
Einsteiger empfinden Google Analytics oft zunächst als unübersichtlich und zu umfangreich. Deshalb ist es wichtig, einige Vorbereitungen zu treffen, um das Arbeiten mit dem Tool zu erleichtern und die Zeit nicht mit Sucherei zu verschwenden. Mit der folgenden Checkliste greifen wir ein wenig vor, damit Sie schon einmal eine erste Vorstellung davon erhalten, um was es bei Google Analytics geht. Die einzelnen Begriffe werden Sie im Verlauf des Buchs genauer kennenlernen. Verstehen Sie die Checkliste als eine Art Wegweiser, zu dem Sie jederzeit zurückkehren können:
Ziele einrichten (Seite 21ff)
Richten Sie Ziele ein, um die Conversion Rate messen zu können, d. h. wie hoch der Anteil der Besucher auf Ihrer Website ist, die ein Ziel erreichen, beispielsweise einen Kauf tätigen.
Dasboards einrichten (Seite 229ff)
Die praktischen Dashboards sind für den schnellen Überblick in Google Analytics unverzichtbar.
Benutzerdefinierte Benachrichtigungen (Seite 241ff)
Lassen Sie sich über die wichtigsten Geschehnisse auf Ihrer Website per E-Mail informieren, ohne dass Sie sich jeden Tag in Ihr Google Analytics-Konto einloggen müssen.
Benutzerdefinierte Berichte (Seite 251)
Passen Sie Berichte entsprechend Ihren individuellen Fragestellungen an.
Segmente (Seite 247f)
Untersuchen Sie Ihre unterschiedlichen Zielgruppen, vergleichen Sie diese miteinander und stellen Sie auf diese Weise fest, welche Nutzergruppen z. B. bessere Conversion Rates erzeugen.
Bei der Google Seach Console anmelden und mit Google Analytics verknüpfen (Seite 81)
Über die Search Console erhalten Sie Informationen über den technischen Zustand Ihrer Website sowie Einblicke in die Suchbegriffe, über die Besucher auf Ihre Website gekommen sind. Diese Informationen lassen sich für die Suchmaschinenoptimierung nutzen.
Verknüpfungen (Seite 239)
Speichern Sie Berichte, denen Sie Segmente, sekundäre Dimensionen oder Schnellfilter hinzugefügt haben, in den Verknüpfungen ab, und greifen Sie immer wieder darauf zurück.
Reports per E-Mail zuschicken lassen (Seite 111)
Lassen Sie sich die gewünschten Berichte oder Dashboards regelmäßig zuschicken. Einfacher geht es wirklich nicht.
Kampagnentracking (Seite 177)
Setzen Sie das Kampagnentracking für einzelne Kampagnen ein, um festzustellen, welche Aktionen die meisten Besucher auf Ihre Website gebracht haben. Das ist zwar mit etwas Aufwand verbunden, lohnt sich aber in jedem Fall, um die Leistung von verschiedenen Kampagnen besser zu bewerten.
Vergleiche aufrufen (Seite 275)
Lassen Sie sich in den Berichten Vergleiche darstellen, um mit einem Blick Schwachstellen und Potenziale zu erkennen. Am besten speichern Sie solche Berichte als Verknüpfungen ab, damit Sie immer darauf zugreifen können.
Ziele spielen ganz generell im Leben eine wichtige Rolle, denn damit legen Sie fest, was Sie überhaupt erreichen wollen – egal ob es sich um ein persönliches oder ein auf Ihr Unternehmen bezogenes Ziel handelt.
Für Unternehmen ist die Festlegung von Zielen besonders wichtig, weil es schwierig wird, Erfolge zu messen, wenn Sie vorher keine Ziele definiert haben. Und das gilt vor allem auch für Websites. Wie soll die Website ein oder mehrere Ziele erreichen, wenn nicht darüber nachgedacht wurde, was der Grund für die Online-Präsenz ist?
Sie werden im Folgenden feststellen, dass es einfach zu kurz greift, zu denken, dass die Website beispielsweise mehr Umsatz bringen soll. Bei einem Online-Shop ist das noch nachzuvollziehen, aber im Falle einer Image-Website existieren auch weichere Ziele wie die Steigerung der Markenbekanntheit. Es ist erstaunlich, in wie vielen, durchaus auch größeren Unternehmen keine klare Definition der Unternehmensziele vorliegt und entsprechend auch keine Strategie existiert, wie Ziele erreicht werden sollen. Die Website ist zwar nur ein Instrument von vielen, das diesen Unternehmenszielen dienen soll. Aber für viele Unternehmen ist die Website längst zum wichtigsten Online-Marketing-Instrument geworden.
Nehmen Sie sich nach dem Lesen dieses Kapitels etwas Zeit und überlegen Sie ganz konkret, zu welchem Zweck die Website erstellt wurde und welchen Unternehmenszielen sie dienen soll. Sie werden feststellen, dass es im Anschluss daran leichter ist, konkrete Kennzahlen (Key Performance Indicators) zu erarbeiten, anhand derer der Grad der Zielerreichung bzw. der Erfolg gemessen werden kann.
Unternehmensziele sind übergeordnete Geschäftsziele, die als Grundlage für alle unternehmerischen Entscheidungen dienen. Ein Unternehmensziel kann beispielsweise die Steigerung des Marktanteils in einem bestimmten Bereich sein, aber auch Gewinnmaximierung oder Kontinuität.
Website-Ziele sind konkretere Ziele, die festlegen, wie Sie in Bezug auf die Website strategisch vorgehen, um letztlich natürlich Ihre Unternehmensziele zu unterstützen. Die Website-Ziele sollten auf Ihre übergeordneten Unternehmensziele einzahlen. Dabei legen Sie zuerst fest, um welche Art Website es sich handeln soll, beispielsweise um eine Unternehmens-, Marken- (Branding-), E-Commerce-oder eine informationsvermittelnde Website. Sie sollten sich nicht mit oberflächlichen oder offensichtlichen Website-Zielen zufrieden geben, wie beispielsweise der Steigerung der Anzahl der Besucher pro Monat. Diese Kennzahl ist für sich alleine genommen wenig aussagekräftig.
Für das Bestimmen von Zielen hilft Ihnen die SMART-Formel: Ziele sollten immer
• spezifisch
• messbar
• angemessen
• realistisch
• terminiert
sein, also klar definiert, für jeden verständlich und nachvollziehbar, und innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu erreichen. Ist Ihr Unternehmensziel beispielsweise die Umsatzsteigerung, definieren Sie bei den Website-Zielen genau, WIE Sie dieses Ziel erreichen möchten (z.B. Steigerung der Online-Verkäufe durch Verbesserung des Bestellprozesses oder Einsatz von Suchmaschinen-Marketing).
Natürlich haben gewerbliche Websites vor allem wirtschaftliche Ziele. Diese Ziele sind vorrangig, denn sie sichern die Existenz des Unternehmens und werden daher als Makro-Ziele bezeichnet, beispielsweise die Steigerung der Bestellungen /der durchschnittlichen Größe des Warenkorbs für Online-Shops oder die Erhöhung der Anzahl der ausgefüllten Kontaktformulare für Image-Websites.
Aber Besucher kommen natürlich nicht nur auf Ihre Website, um etwas zu kaufen oder schon beim ersten Besuch Ihre Dienstleistung in Anspuch zu nehmen. Deshalb sollten Sie zusätzlich »weiche« Ziele definieren, sogenannte Mikro-Ziele, wie bespielsweise die Steigerung der Anzahl der Downloads von Produktdatenblättern, Veranstaltungsanmeldungen oder Newsletter-Abonnements.
Die Frage nach den Unternehmens- und Website-Zielen ist nicht nur bedeutsam, weil Sie Erfolge nur dann messen können, wenn vorher Ziele definiert wurden. Sie ist auch im Zusammenhang mit der Webanalyse von essenzieller Bedeutung, da auf der Basis der Ziele Kennzahlen ermittelt werden, die in Google Analytics abbildbar sind. Je genauer Sie sich also am Anfang Ihrer Arbeit mit Google Analytics mit Ihren Zielen auseinandersetzen, umso leichter wird es Ihnen später fallen, aussagekräfte Berichte zu erstellen und sinnvolle Maßnahmen daraus abzuleiten.
Denken Sie bei der Definition der Website-Ziele auch daran, sich in Ihre Zielgruppe(n) hineinzuversetzen. Was sollen die Besucher auf der Website tun? Welches akute Problem hat der Nutzer und welche Lösung und welchen Mehrwert bieten Sie an? Idealerweise haben Sie sich darüber schon bei der Erstellung der Website Gedanken gemacht und können diese Überlegungen nun miteinbeziehen.
Google Analytics-Ziele ➊ sind nicht zu verwechseln mit Ihren Website-Zielen. Google Analytics-Ziele beziehen sich auf die rein technische Umsetzung. Einige mögen mit Ihren Website-Zielen übereinstimmen, aber grundsätzlich müssen Sie sich erst über Ihre Unternehmens- und Website-Ziele im Klaren sein, bevor Sie in Google Analytics Ziele eingeben können. Ziele in Google Analytics sind ein wichtiges Feature, denn mit ihrer Hilfe können Sie die sogenannte Konversionsrate (engl. Conversion Rate) (siehe Seite 105) messen, also den Grad der Zielerreichung. Das kann beispielsweise der Anteil an Besuchern der Website sein, die einen Newsletter abonniert oder das Kontaktformular ausgefüllt haben.